Política de privacidad

Vigente desde el 9 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata RestoPedidos, para qué, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Dos papeles distintos

• Somos responsables de los datos de los restaurantes que contratan el servicio, de su personal con acceso al sistema y de las personas que solicitan una prueba en este sitio.
• Somos encargados de los datos de los clientes de cada restaurante (quienes hacen pedidos). En ese caso el responsable es el restaurante; nosotros tratamos esos datos solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, para que sus pedidos funcionen.

2. Qué datos tratamos

• Restaurante y su personal: nombre, usuario, contraseña (guardada cifrada), PIN de acceso del personal, rol, y datos del restaurante y de su configuración.
• Clientes que hacen pedidos: nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega, ubicación marcada en el mapa (solo si la comparten), detalle del pedido y, si pagan por transferencia, la foto del comprobante.
• Solicitudes de prueba: nombre, restaurante, teléfono o WhatsApp, ciudad, volumen aproximado de pedidos y el mensaje que escribas.
• Registro de actividad: qué acción se hizo en el sistema, quién la hizo, cuándo y desde qué dirección IP. Nunca guardamos contraseñas ni PIN en este registro.
• Pagos del servicio: cuotas, comprobantes de transferencia y referencias de pago de los restaurantes.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestar el servicio contratado por el restaurante: recibir, preparar, entregar y cobrar pedidos (ejecución del contrato).
• Cobrar el plan mensual y llevar la contabilidad del servicio (ejecución del contrato y obligaciones legales).
• Proteger el sistema y poder aclarar qué pasó ante un error o un problema: registro de actividad y límites de intentos de ingreso (interés legítimo en la seguridad del servicio).
• Contactarte para activar tu prueba si llenaste el formulario de este sitio (tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras).

No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos los datos de los clientes de los restaurantes para publicidad.

4. Con quién se comparten

• Con el restaurante al que le haces el pedido, que los necesita para atenderte.
• Con nuestro proveedor de alojamiento (Hostinger), que guarda la información en sus servidores; pueden estar ubicados fuera del Ecuador, con medidas de seguridad acordes al contrato con ese proveedor.
• Con autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Los mapas de la página de pedidos se muestran con OpenStreetMap; al verlos, tu navegador descarga las imágenes del mapa desde sus servidores.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de pedidos y pagos: mientras el restaurante tenga la cuenta activa y luego el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y contables.
• Solicitudes de prueba que no se convierten en cuenta: hasta 12 meses.
• Registro de actividad: hasta 24 meses.

Cuando un restaurante cierra su cuenta y lo solicita, eliminamos o anonimizamos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.

6. Cómo los protegemos

Accesos separados por rol (cada persona ve solo lo suyo), contraseñas cifradas, límite de intentos de ingreso, cierre de sesión de usuarios desactivados y registro de cada acción relevante. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y la notificaremos a la autoridad según la ley.

7. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que el sistema funcione: la de la sesión y la de protección de formularios. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escríbenos al correo indicado arriba; respondemos en un máximo de 15 días. Si eres cliente de un restaurante, también puedes pedirlo directamente al restaurante, que es el responsable de tus datos de pedidos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia, y avisaremos a los restaurantes en la aplicación cuando el cambio sea relevante.